Povrat, zamjena i reklamacije
Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, postupak zamjene i način podnošenja pisane reklamacije.
Jednostrani raskid ugovora (14 dana)
Kod kupnje na daljinu potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka robe. Obavijest se dostavlja pisano na [email protected] ili na adresu sjedišta, uz navođenje broja računa.
Robu je potrebno vratiti bez odgode, najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti. Trošak povrata nosi potrošač: 25 € za velike uređaje, 6 € za dodatke, ili vlastitim prijevozom.
Povrat uplaćenog iznosa
Uplaćeni iznos vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćene robe, istim sredstvom plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim ako se izričito dogovori drukčije.
Ako je vrijednost robe umanjena zbog rukovanja izvan onoga potrebnog za utvrđivanje svojstava, imamo pravo umanjiti povrat za taj iznos, o čemu kupca obavještavamo pisano.
Zamjena u 30 dana
Ako uređaj u prvih 30 dana ne odgovara opisu iz oglasa ili izvještaja servisa, mijenjamo ga za drugi odgovarajući model ili vraćamo cijeli iznos, uključujući trošak dostave.
Zamjenu organiziramo o svom trošku, s dostavom novog i preuzimanjem prethodnog uređaja u istom terminu.
Pisane reklamacije
Reklamacije se podnose pisano na [email protected], poštom na Second Tehnika d.o.o., Ilica 210, 10000 Zagreb, ili obrascem na stranici Kontakt. Svaku reklamaciju evidentiramo i dodjeljujemo broj predmeta.
Potvrdu primitka šaljemo bez odgode, a pisani odgovor najkasnije u roku od 15 dana od primitka reklamacije. Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat.